行業(yè)資訊
國辦發(fā)〔2017〕47號
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》已經(jīng)國務院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
國務院辦公廳
2017年5月15日
（此件公開發(fā)布）
政府網(wǎng)站發(fā)展指引
為進一步加強政府網(wǎng)站管理，引領各級政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展，深入推進互聯(lián)網(wǎng)政務信息數(shù)據(jù)和便民服務平臺建設，提升政府網(wǎng)上服務能力，按照黨中央、國務院關于全面推進政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的要求，結合各地區(qū)、各部門政府網(wǎng)站工作實際，制定本指引。
本指引所稱政府網(wǎng)站是指各級人民政府及其部門、派出機構和承擔行政職能的事業(yè)單位在互聯(lián)網(wǎng)上開辦的，具備信息發(fā)布、解讀回應、辦事服務、互動交流等功能的網(wǎng)站。
各地區(qū)、各部門可參照本指引制定本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站管理辦法，規(guī)范網(wǎng)站域名，嚴格開辦流程，加強監(jiān)管考核，推進資源集約，實現(xiàn)政府網(wǎng)站有序健康發(fā)展。
一、總體要求
（一）指導思想。
全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，認真落實黨中央、國務院決策部署，統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，按照建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府的要求，適應人民期待和需求，打通信息壁壘，推動政務信息資源共享，不斷提升政府網(wǎng)上履職能力和服務水平，以信息化推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。
（二）發(fā)展目標。
適應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，推進集約共享，持續(xù)開拓創(chuàng)新，到2020年，將政府網(wǎng)站打造成更加全面的政務公開平臺、更加權威的政策發(fā)布解讀和輿論引導平臺、更加及時的回應關切和便民服務平臺，以中國政府網(wǎng)為龍頭、部門和地方各級政府網(wǎng)站為支撐，建設整體聯(lián)動、高效惠民的網(wǎng)上政府。
（三）基本原則。
1.分級分類。根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平和公眾需求，科學劃定網(wǎng)站類別，分類指導，規(guī)范建設。統(tǒng)籌考慮各級各類政府網(wǎng)站功能定位，突出特色，明確建設模式和發(fā)展方向。
2.問題導向。針對群眾反映強烈的更新不及時、信息不準確、資源不共享、互動不回應、服務不實用等問題，完善體制機制，深化分工協(xié)作，加強政府網(wǎng)站內容建設。
3.利企便民。圍繞企業(yè)群眾需求，推進政務公開，優(yōu)化政務服務，提升用戶體驗，提供可用、實用、易用的互聯(lián)網(wǎng)政務信息數(shù)據(jù)服務和便民服務。
4.開放創(chuàng)新。堅持開放融合、創(chuàng)新驅動，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，探索構建可靈活擴展的網(wǎng)站架構，創(chuàng)新服務模式，打造智慧型政府網(wǎng)站。
5.集約節(jié)約。加強統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設計，優(yōu)化技術、資金、人員等要素配置，避免重復建設，以集中共享的資源庫為基礎、安全可控的云平臺為依托，打造協(xié)同聯(lián)動、規(guī)范高效的政府網(wǎng)站集群。
二、職責分工
（一）管理職責。
國務院辦公廳是全國政府網(wǎng)站的主管單位，負責推進、指導、監(jiān)督全國政府網(wǎng)站建設和發(fā)展。各省（區(qū)、市）人民政府辦公廳、國務院各部門辦公廳（室）是本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站的主管單位，實行全系統(tǒng)垂直管理的國務院部門辦公廳（室）是本系統(tǒng)網(wǎng)站的主管單位。主管單位負責對政府網(wǎng)站進行統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督考核，做好開辦整合、安全管理、考核評價和督查問責等管理工作。地市級和縣級人民政府辦公廳（室）承擔本地區(qū)政府網(wǎng)站的管理職責。
中央網(wǎng)信辦統(tǒng)籌協(xié)調全國政府網(wǎng)站安全管理工作。中央編辦、工業(yè)和信息化部、公安部是全國政府網(wǎng)站的協(xié)同監(jiān)管單位，共同做好網(wǎng)站標識管理、域名管理和ICP備案、網(wǎng)絡安全等級保護、打擊網(wǎng)絡犯罪等工作。
（二）辦站職責。
1.政府網(wǎng)站的主辦單位一般是政府辦公廳（室）或部門辦公廳（室），承擔網(wǎng)站的建設規(guī)劃、組織保障、健康發(fā)展、安全管理等職責。主辦單位可指定辦公廳（室）內設機構或委托其他專門機構作為承辦單位，具體落實主辦單位的相關要求，承擔網(wǎng)站技術平臺建設維護、安全防護，以及展現(xiàn)設計、內容發(fā)布、審核檢查和傳播推廣等日常運行保障工作。集約化網(wǎng)站平臺的職責劃分見本指引相關部分。
2.政府網(wǎng)站內容素材主要由產(chǎn)生可公開政務信息數(shù)據(jù)和具有對外政務服務職能的業(yè)務部門提供。相關業(yè)務部門要積極利用政府網(wǎng)站發(fā)布信息、提供服務，確保所提供信息內容權威、準確、及時；建立保密審查機制，嚴禁涉密信息上網(wǎng)，不得泄露個人隱私和商業(yè)秘密；主動做好有關業(yè)務系統(tǒng)與政府網(wǎng)站的對接。政府網(wǎng)站要對接入的業(yè)務系統(tǒng)進行前端整合，統(tǒng)一展現(xiàn)。要根據(jù)業(yè)務部門的需要，靈活設置專欄專題，共同策劃開展線上線下聯(lián)動的專項活動，主動服務政府工作。
3.政府網(wǎng)站內容編輯要有專門人員負責。具體負責網(wǎng)站內容的及時發(fā)布更新、數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理、信息服務的整合加工、互動訴求的響應處理、展現(xiàn)形式的優(yōu)化創(chuàng)新等。做好信息內容的策劃、采集、編制和發(fā)布，加強值班審看，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯漏信息，確保網(wǎng)站內容準確、服務實用好用。
4.政府網(wǎng)站技術運維要有專門人員負責。具體負責網(wǎng)站平臺的建設和技術保障，做好軟硬件系統(tǒng)維護、功能升級、應用開發(fā)等工作。按照網(wǎng)絡安全法等法律法規(guī)和政策標準要求，開展檢測評估和安全建設，并定期對網(wǎng)站進行安全檢查，及時消除隱患。不斷完善防攻擊、防篡改、防病毒等安全防護措施，加強日常巡檢和監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)突發(fā)情況要及時妥善處理，確保網(wǎng)站平臺安全、穩(wěn)定、高效運行。
三、開設與整合
（一）網(wǎng)站開設。
政府網(wǎng)站分為政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站?？h級以上各級人民政府及其部門原則上一個單位最多開設一個網(wǎng)站。
1.分類開設。
政府門戶網(wǎng)站?？h級以上各級人民政府、國務院部門要開設政府門戶網(wǎng)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道原則上不開設政府門戶網(wǎng)站，通過上級政府門戶網(wǎng)站開展政務公開，提供政務服務。已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道網(wǎng)站要盡快將內容整合至上級政府門戶網(wǎng)站。確有特殊需求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，參照政府門戶網(wǎng)站開設流程提出申請獲批后，可保留或開設網(wǎng)站。
部門網(wǎng)站。省級、地市級政府部門，以及實行全系統(tǒng)垂直管理部門設在地方的縣處級以上機構可根據(jù)需要開設本單位網(wǎng)站。
縣級政府部門原則上不開設政府網(wǎng)站，通過縣級政府門戶網(wǎng)站開展政務公開，提供政務服務。已有的縣級政府部門網(wǎng)站要盡快將內容整合至縣級政府門戶網(wǎng)站。確有特殊需求的縣級政府部門，參照部門網(wǎng)站開設流程提出申請獲批后，可保留或開設網(wǎng)站。
各地區(qū)、各部門開展重大活動或專項工作時，原則上不單獨開設專項網(wǎng)站，可在政府門戶網(wǎng)站或部門網(wǎng)站開設專欄專題做好相關工作。已開設的專項網(wǎng)站，只涉及單個政府部門職責的，要盡快將內容整合至相關政府網(wǎng)站；涉及多個政府部門職責的，要將內容整合至政府門戶網(wǎng)站或牽頭部門網(wǎng)站。
2.開設流程。
（1）省級政府和國務院部門擬開設門戶網(wǎng)站，報經(jīng)本地區(qū)、本部門主要負責同志同意后，由本地區(qū)、本部門辦公廳（室）按流程辦理有關事宜，并報國務院辦公廳備案。地市級、縣級人民政府擬開設政府門戶網(wǎng)站，要經(jīng)本級政府主要負責同志同意后，由本級政府辦公廳（室）向上級政府辦公廳（室）提出申請，逐級審核，并報?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳批準。
省級、地市級人民政府部門擬開設部門網(wǎng)站，要經(jīng)本部門主要負責同志同意后，向本級人民政府辦公廳（室）提出申請，逐級審核，并報省（區(qū)、市）人民政府辦公廳批準。實行全系統(tǒng)垂直管理的基層部門擬開設部門網(wǎng)站，要經(jīng)本部門主要負責同志同意后，向上級部門辦公廳（室）提出申請，逐級審核，并報國務院有關部門辦公廳（室）批準。
（2）政府網(wǎng)站主辦單位向編制部門提交加掛黨政機關網(wǎng)站標識申請，按流程注冊政府網(wǎng)站域名；向當?shù)仉娦胖鞴懿块T申請ICP備案；根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理的相關要求向公安機關備案。
（3）政府網(wǎng)站主辦單位提交網(wǎng)站基本信息，經(jīng)逐級審核并報國務院辦公廳獲取政府網(wǎng)站標識碼后，網(wǎng)站方可上線運行。新開通政府門戶網(wǎng)站要在上級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布開通公告；新開通部門網(wǎng)站要在本級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布開通公告。未通過安全檢測的政府網(wǎng)站不得上線運行。
3.名稱規(guī)范。
政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站要以本地區(qū)、本部門機構名稱命名。已有名稱不符合要求的，要盡快調整，或在已有名稱顯示區(qū)域加注規(guī)范名稱。政府網(wǎng)站要在頭部標識區(qū)域顯著展示網(wǎng)站全稱。
4.域名規(guī)范。
政府網(wǎng)站要使用以.gov.cn為后綴的英文域名和符合要求的中文域名，不得使用其他后綴的英文域名。中央人民政府門戶網(wǎng)站使用“www.gov.cn”域名,其他政府門戶網(wǎng)站使用“www.□□□.gov.cn”結構的域名，其中□□□為本地區(qū)、本部門機構名稱拼音或英文對應的字符串。如，北京市人民政府門戶網(wǎng)站域名為www.beijing.gov.cn，商務部門戶網(wǎng)站域名為www.mofcom.gov.cn。
部門網(wǎng)站要使用本級政府或上級部門門戶網(wǎng)站的下級域名，其結構應為“○○○.□□□.gov.cn”，其中○○○為本部門名稱拼音或英文對應的字符串。如，保定市水利局網(wǎng)站域名為slj.bd.gov.cn。
政府網(wǎng)站不宜注冊多個域名，已有域名不符合要求的，要逐步注銷。如有多個符合要求的域名，應明確主域名。網(wǎng)站欄目和內容頁的網(wǎng)址原則上使用“www.□□□.gov.cn/.../...”、“○○○.□□□.gov.cn/.../...”形式。新開設的政府網(wǎng)站及欄目、內容頁域名要按照本指引要求設置，原有域名不符合本指引要求的要逐步調整規(guī)范。
5.徽標和宣傳語。
徽標（Logo）是打造政府網(wǎng)站品牌形象的重要視覺要素。各地區(qū)、各部門可根據(jù)區(qū)域特色或部門特點設計網(wǎng)站徽標，徽標應特點鮮明、容易辨認、造型優(yōu)美，便于記憶和推廣。
政府網(wǎng)站一般不設置宣傳語。如確有需要，可根據(jù)本地區(qū)、本部門的發(fā)展理念和目標等設計展示。
（二）網(wǎng)站整合。
政府門戶網(wǎng)站一般不得關停。網(wǎng)站改版升級應在確保正常運行的情況下進行。
1.網(wǎng)站遷移。
政府網(wǎng)站因無力維護、主辦單位撤銷合并或按有關集約化要求需永久下線的，原有內容應做整合遷移。整合遷移由主辦單位提出申請，逐級審核，經(jīng)省（區(qū)、市）人民政府辦公廳或國務院部門辦公廳（室）審批同意后，方可啟動。擬遷移網(wǎng)站要在網(wǎng)站首頁顯著位置懸掛遷移公告信息，隨后向管理部門注銷注冊標識、證書信息（如ICP備案編號、黨政機關網(wǎng)站標識、公安機關備案標識等）和域名，向國務院辦公廳報告網(wǎng)站變更狀態(tài)。網(wǎng)站完成遷移后，要在上級政府網(wǎng)站或本級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布公告，說明原有內容去向。有關公告信息原則上至少保留30天。
2.臨時下線。
政府網(wǎng)站由于整改等原因需要臨時下線的，由主辦單位提出申請，逐級審核，經(jīng)?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳或國務院部門辦公廳（室）審批同意后，方可臨時下線，同時在本網(wǎng)站和本級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布公告。臨時下線每年不得超過1次，下線時間不得超過30天。
政府網(wǎng)站如遇不可抗因素導致長時間斷電、斷網(wǎng)等情況，或因無法落實有關安全要求被責令緊急關停，相關?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳或國務院部門辦公廳（室）要及時以書面形式向國務院辦公廳報備，不計入當年下線次數(shù)。
未按有關程序和要求，自行下線政府網(wǎng)站或未按要求整改的，相關?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳或國務院部門辦公廳（室）要對網(wǎng)站的主辦單位負責人嚴肅問責。
3.網(wǎng)頁歸檔。
網(wǎng)頁歸檔是對政府網(wǎng)站歷史網(wǎng)頁進行整理、存儲和利用的過程。政府網(wǎng)站遇整合遷移、改版等情況，要對有價值的原網(wǎng)頁進行歸檔處理。歸檔后的頁面要能正常訪問，并在顯著位置清晰注明“已歸檔”和歸檔時間。
（三）變更備案。
因機構調整、網(wǎng)站改版等原因，政府網(wǎng)站主辦單位、負責人、聯(lián)系方式、網(wǎng)站域名、欄目的主體結構或訪問地址等信息發(fā)生變更的，應及時向上級主管單位備案并更新相關信息。網(wǎng)站域名發(fā)生變更的，要在原網(wǎng)站發(fā)布公告。
四、網(wǎng)站功能
政府網(wǎng)站功能主要包括信息發(fā)布、解讀回應和互動交流，政府門戶網(wǎng)站和具有對外服務職能的部門網(wǎng)站還要提供辦事服務功能。中國政府網(wǎng)要發(fā)揮好政務公開第一平臺和政務服務總門戶作用，構建開放式政府網(wǎng)站系統(tǒng)架構，省級政府和國務院各部門網(wǎng)站要主動與中國政府網(wǎng)做好對接。
（一）信息發(fā)布。
各地區(qū)、各部門要建立完善政府網(wǎng)站信息發(fā)布機制，及時準確發(fā)布政府重要會議、重要活動、重大決策信息。國務院文件在中國政府網(wǎng)公開發(fā)布后，各地區(qū)、各部門要及時在本地區(qū)、本部門網(wǎng)站轉載，加大宣傳力度，抓好國務院文件的貫徹落實。
政府網(wǎng)站要對發(fā)布的信息和數(shù)據(jù)進行科學分類、及時更新，確保準確權威，便于公眾使用。對信息數(shù)據(jù)無力持續(xù)更新或維護的欄目要進行優(yōu)化調整。已發(fā)布的靜態(tài)信息發(fā)生變化或調整時，要及時更新替換。政府網(wǎng)站使用地圖時，要采用測繪地信部門發(fā)布的標準地圖或依法取得審圖號的地圖。
1.概況信息。發(fā)布經(jīng)濟、社會、歷史、地理、人文、行政區(qū)劃等介紹性信息。
2.機構職能。發(fā)布機構設置、主要職責和聯(lián)系方式等信息。在同一網(wǎng)站發(fā)布多個機構職能信息時，要集中規(guī)范發(fā)布，統(tǒng)一展現(xiàn)形式。
3.負責人信息。發(fā)布本地區(qū)、本部門、本機構的負責人信息，可包括姓名、照片、簡歷、主管或分管工作等，以及重要講話文稿。
4.文件資料。發(fā)布本地區(qū)、本部門出臺的法規(guī)、規(guī)章、應主動公開的政府文件以及相關法律法規(guī)等，應提供準確的分類和搜索功能。如相關文件資料發(fā)生修改、廢止、失效等情況，應及時公開，并在已發(fā)布的原文件上作出明確標注。
5.政務動態(tài)。發(fā)布本地區(qū)、本部門政務要聞、通知公告、工作動態(tài)等需要社會公眾廣泛知曉的信息，轉載上級政府網(wǎng)站、本級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的重要信息。發(fā)布或轉載信息時，應注明來源，確保內容準確無誤。對于重要信息，有條件的要配發(fā)相關圖片視頻。
6.信息公開指南、目錄和年報。發(fā)布政府信息公開指南和政府信息公開目錄，并及時更新。信息公開目錄要與網(wǎng)站文件資料庫、有關欄目內容關聯(lián)融合，可通過目錄檢索到具體信息，方便公眾查找。按要求發(fā)布政府信息公開工作年度報告。
7.數(shù)據(jù)發(fā)布。發(fā)布人口、自然資源、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)、財政金融、民生保障等社會關注度高的本地區(qū)本行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。加強與業(yè)務部門相關系統(tǒng)的對接，通過數(shù)據(jù)接口等方式，動態(tài)更新相關數(shù)據(jù)，并做好與本級政府門戶網(wǎng)站、中國政府網(wǎng)等網(wǎng)站的數(shù)據(jù)對接和前端整合。要按照主題、地區(qū)、部門等維度對數(shù)據(jù)進行科學合理分類，并通過圖表圖解、地圖等可視化方式展現(xiàn)和解讀。提供便捷的數(shù)據(jù)查詢功能，可按數(shù)據(jù)項、時間周期等進行檢索，動態(tài)生成數(shù)據(jù)圖表，并提供下載功能。
8.數(shù)據(jù)開放。在依法做好安全保障和隱私保護的前提下，以機器可讀的數(shù)據(jù)格式，通過政府網(wǎng)站集中規(guī)范向社會開放政府數(shù)據(jù)集，并持續(xù)更新，提供數(shù)據(jù)接口，方便公眾開發(fā)新的應用。數(shù)據(jù)開放前要進行保密審查和脫敏處理，對過期失效的數(shù)據(jù)應及時清理更新或標注過期失效標識。政府網(wǎng)站要公開已在網(wǎng)站開放的數(shù)據(jù)目錄，并注明各數(shù)據(jù)集瀏覽量、下載量和接口調用等情況。國家政府數(shù)據(jù)統(tǒng)一開放平臺與中國政府網(wǎng)要做好數(shù)據(jù)對接和前端整合，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)開放入口。
（二）解讀回應。
1.政府網(wǎng)站發(fā)布本地區(qū)、本部門的重要政策文件時，應發(fā)布由文件制發(fā)部門、牽頭或起草部門提供的解讀材料。通過發(fā)布各種形式的解讀、評論、專訪，詳細介紹政策的背景依據(jù)、目標任務、主要內容和解決的問題等。國務院文件公開發(fā)布時，應在中國政府網(wǎng)同步發(fā)布文件新聞通稿和配套政策解讀材料。
2.政府網(wǎng)站應根據(jù)擬發(fā)布的政策文件和解讀材料，會同業(yè)務部門制作便于公眾理解和互聯(lián)網(wǎng)傳播的解讀產(chǎn)品，從公眾生產(chǎn)生活實際需求出發(fā)，對政策文件及解讀材料進行梳理、分類、提煉、精簡，重新歸納組織，通過數(shù)字化、圖表圖解、音頻、視頻、動漫等形式予以展現(xiàn)。網(wǎng)站解讀產(chǎn)品須與文件內容相符，于文件上網(wǎng)后及時發(fā)布。
3.政府網(wǎng)站應做好政策文件與解讀材料的相互關聯(lián)，在政策文件頁面提供解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關聯(lián)政策文件有關內容。及時轉載對政策文件精神解讀到位的媒體評論文章，形成傳播合力，增強政策的傳播力、影響力。
4.對涉及本地區(qū)、本部門的重大突發(fā)事件，要在宣傳部門指導下，按程序及時發(fā)布由相關回應主體提供的回應信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對社會公眾關注的熱點問題，要邀請相關業(yè)務部門作出權威、正面的回應，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)絡謠言，要及時發(fā)布相關部門辟謠信息?；貞畔⒁鲃酉蚋黝悅鹘y(tǒng)媒體和新媒體平臺推送，擴大傳播范圍，增強互動效果。
（三）辦事服務。
1.各省（區(qū)、市）人民政府、國務院有關部門要依托政府門戶網(wǎng)站，整合本地區(qū)、本部門政務服務資源與數(shù)據(jù)，加快構建權威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺。中國政府網(wǎng)是全國政務服務的總門戶，各地區(qū)、各部門網(wǎng)上政務服務平臺要主動做好對接。
政府網(wǎng)站要設置統(tǒng)一的辦事服務入口，發(fā)布本地區(qū)、本部門政務服務事項目錄，集中提供在線服務。要編制網(wǎng)站在線服務資源清單，按主題、對象等維度，對服務事項進行科學分類、統(tǒng)一命名、合理展現(xiàn)。應標明每一服務事項網(wǎng)上可辦理程度，能全程在線辦理的要集中突出展現(xiàn)。對非政務服務事項要嚴格審核，謹慎提供，確保安全。
2.辦事服務功能要有機關聯(lián)文件資料庫、互動交流平臺、答問知識庫中的信息資源，在事項列表頁或辦事指南頁提供相關法律法規(guī)、政策文件、常見問題、咨詢投訴和監(jiān)督舉報入口等，實現(xiàn)一體化服務。省級政府、國務院部門網(wǎng)站建設的文件資料庫、答問知識庫等信息服務資源應主動與中國政府網(wǎng)對接，形成互聯(lián)互通的政務信息資源庫。
3.整合業(yè)務部門辦事服務系統(tǒng)前端功能，利用電子證照庫和統(tǒng)一身份認證，綜合提供在線預約、在線申報、在線咨詢、在線查詢以及電子監(jiān)察、公眾評價等功能，實現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一受理、統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一反饋。
4.細化規(guī)范辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理機構、聯(lián)系方式等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，確保內容準確，并與線下保持一致。
5.全程記錄企業(yè)群眾在線辦事過程，對查閱、預約、咨詢、申請、受理、反饋等關鍵數(shù)據(jù)進行匯總分析，為業(yè)務部門簡化優(yōu)化服務流程、便捷企業(yè)群眾辦事提供參考。
（四）互動交流。
1.政府門戶網(wǎng)站要搭建統(tǒng)一的互動交流平臺，根據(jù)工作需要，實現(xiàn)留言評論、在線訪談、征集調查、咨詢投訴和即時通訊等功能，為聽取民意、了解民愿、匯聚民智、回應民聲提供平臺支撐。部門網(wǎng)站開設互動交流欄目盡量使用政府門戶網(wǎng)站統(tǒng)一的互動交流平臺?；咏涣鳈谀繎獦嗣鏖_設宗旨、目的和使用方式等。
2.信息發(fā)布、解讀回應和辦事服務類欄目要通過統(tǒng)一的互動交流平臺提供留言評論等功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、統(tǒng)一處理。
3.政府網(wǎng)站開設互動交流欄目，要加強審核把關和組織保障，確保網(wǎng)民有序參與，提高業(yè)務部門互動頻率、增強互動效果。建立網(wǎng)民意見建議的審看、處理和反饋等機制，做到件件有落實、事事有回音，更好聽民意、匯民智。地方和部門網(wǎng)站對中國政府網(wǎng)轉辦的網(wǎng)民意見建議，要認真研究辦理、及時反饋。
4.對收集到的意見建議要認真研判，起草的輿情信息要客觀真實反映群眾心聲和關切重點，有參考價值的政策建議要按程序轉送業(yè)務部門研究辦理，提出答復意見。有關單位提供的回復內容出現(xiàn)敷衍推諉、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關單位重新回復。
5.做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復日期、答復部門、答復內容以及有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。開展專項意見建議征集活動的，要在網(wǎng)站上公布采用情況。以電子郵箱形式接受網(wǎng)民意見建議的，要每日查看郵箱信件，及時辦理并公開信件辦理情況。
6.定期整理網(wǎng)民咨詢及答復內容，按照主題、關注度等進行分類匯總和結構化處理，編制形成知識庫，實行動態(tài)更新。在網(wǎng)民提出類似咨詢時，推送可供參考的答復口徑。
五、集約共享
集約化是解決政府網(wǎng)站“信息孤島”、“數(shù)據(jù)煙囪”等問題的有效途徑。要通過統(tǒng)一標準體系、統(tǒng)一技術平臺、統(tǒng)一安全防護、統(tǒng)一運維監(jiān)管，集中管理信息數(shù)據(jù)，集中提供內容服務，實現(xiàn)政府網(wǎng)站資源優(yōu)化融合、平臺整合安全、數(shù)據(jù)互認共享、管理統(tǒng)籌規(guī)范、服務便捷高效。
（一）按職責推進集約化。
1.各?。▍^(qū)、市）要建設本地區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺。副省級城市、有條件的地級市或直轄市所轄的區(qū)（縣）經(jīng)?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳批準后，可建設本地區(qū)政府網(wǎng)站集約化平臺，并與省級平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同聯(lián)動。
國務院部門要建設本部門政府網(wǎng)站集約化平臺，內設機構不得單獨建設網(wǎng)站技術平臺。實行全系統(tǒng)垂直管理的國務院部門原則上要建設本系統(tǒng)政府網(wǎng)站集約化平臺，可根據(jù)實際情況建設國務院部門和省級垂直管理部門兩級平臺。
各?。▍^(qū)、市）人民政府辦公廳和國務院部門辦公廳（室）負責本地區(qū)、本部門政府網(wǎng)站集約化工作的統(tǒng)籌推進、組織協(xié)調和考核管理，要指定專門機構研究集約化平臺的建設需求、技術路線、系統(tǒng)架構、部署策略、運維機制、安全防護體系等。
2.省級政府部門網(wǎng)站要部署在省級平臺。地市級和縣級政府門戶網(wǎng)站、地市級政府部門網(wǎng)站、實行雙重管理部門的網(wǎng)站，要部署在省級平臺或經(jīng)批準建設的地市級平臺。
實行全系統(tǒng)垂直管理部門的網(wǎng)站，按照國務院有關部門要求部署在相應平臺。已開設的國務院部門內設機構網(wǎng)站要集約至國務院部門集約化平臺。
其他經(jīng)批準開設的政府網(wǎng)站要部署在對應的省部級平臺或經(jīng)批準建設的地市級平臺。
3.集約化平臺的管理部門和平臺上政府網(wǎng)站的主辦、承辦單位要結合實際情況協(xié)商確定各自職責。原則上，各政府網(wǎng)站主辦、承辦單位負責本網(wǎng)站的欄目策劃、內容保障等工作，并自行安排有關經(jīng)費。集約化平臺的管理部門要做好技術支撐和安全保障工作。如已建設的集約化平臺無法滿足有關政府網(wǎng)站個性化需求，集約化平臺的管理部門應與各主辦、承辦單位溝通協(xié)商，積極配合并及時響應。
4.在國務院部門集約化平臺上部署的基層部門網(wǎng)站，應按照基層部門網(wǎng)站對應的主管單位要求做好信息內容保障工作。集約化平臺的管理部門要積極響應基層部門網(wǎng)站開設整合、欄目定制等需求。
（二）平臺功能和安全防護。
1.集約化平臺要向平臺上的政府網(wǎng)站提供以下功能：站點管理、欄目管理、資源管理、權限管理；內容發(fā)布、領導信箱、征集調查、在線訪談；站內搜索、評價監(jiān)督；用戶注冊、統(tǒng)一身份認證；個性定制、內容推送、運維監(jiān)控、統(tǒng)計分析、安全防護等。同時，要具備與政務公開、政務服務、電子證照庫等系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫對接融合的擴展性。可使用CDN（內容分發(fā)網(wǎng)絡）等技術，提升訪問請求的處理效率和響應速度。
2.集約化平臺要充分利用云計算、大數(shù)據(jù)等相關技術，滿足本地區(qū)、本部門、本系統(tǒng)政府網(wǎng)站的建設需求，可依托符合安全要求的第三方云平臺開展建設。要加強對集約化平臺的日常管理和考核監(jiān)督，確保安全穩(wěn)定運行。
（三）共享共用信息資源。
1.構建分類科學、集中規(guī)范、共享共用的全平臺統(tǒng)一信息資源庫，按照“先入庫，后使用”原則，對來自平臺上各政府網(wǎng)站的信息資源統(tǒng)一管理，實現(xiàn)統(tǒng)一分類、統(tǒng)一元數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、統(tǒng)一調用、統(tǒng)一監(jiān)管。
2.基于信息資源庫、電子證照庫和統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，從用戶需求出發(fā)，推動全平臺跨網(wǎng)站、跨系統(tǒng)、跨層級的資源相互調用和信息共享互認。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和縣級政府部門的信息、服務和互動資源原則上要無縫融入縣級政府門戶網(wǎng)站各相關欄目，由縣級政府門戶網(wǎng)站統(tǒng)一展現(xiàn)，實現(xiàn)信息、服務和互動資源的集中與共享。省級、地市級政府部門網(wǎng)站集約至統(tǒng)一平臺后，信息資源要納入統(tǒng)一的信息資源庫共享管理，同時可按部門網(wǎng)站形式展現(xiàn)，保留相對獨立的頁面和欄目。實行全系統(tǒng)垂直管理部門的網(wǎng)站，信息資源原則上由國務院有關部門統(tǒng)一管理。
